Условия за използване на услугата

Последна промяна: 22 Ноември, 2025

Настоящите "Общи условия" уреждат взаимоотношенията между Филм-Комерс ЕООД (наричан по-долу Доставчик или flo.bg) от една страна и потребителите на електронни (интернет) страници и услуги, намиращи се на домейн flo.bg (наричан за краткост Сайт).

Магазинът е изграден на платформата Shopify Inc., която ни предоставя онлайн платформата за електронна търговия, позволяваща ни да продаваме нашите продукти и услуги на Вас.

Тези условия обвързват всички потребители. С натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположени на страниците на flo.bg (с изключение на линка към настоящите "Общи условия"), потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва тези "Общи условия".

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

1.1. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование на Доставчика: Филм-Комерс ЕООД
ЕИК (БУЛСТАТ): 112101500
ИН по ЗДДС: BG112101500
Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. София (1836), р-н Подуяне, жк. Левски В, бл. 23, вх. Б, ет. 2, ап. 21
Данни за кореспонденция: Вижте раздел [Контакти] на сайта.

1.2. Надзорни органи:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
- Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
- Уеб-сайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
- Адрес: 1000 София, пл."Славейков" №4А
- Гореща линия: 0700 111 22
- Уеб-сайт: www.kzp.bg

1.3. Онлайн решаване на спорове: Онлайн платформата за решаване на потребителски спорове (ОРС) на Европейската комисия (ЕК) е достъпна на адрес: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

2. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОРЪЧКА

2.1. Сайтът предоставя възможност за поръчка на цветя, букети и подаръци както за лична употреба, така и като подарък за трето лице (Получател).

2.2. Поръчка може да бъде направена със или без регистрация на потребителски профил. При поръчка Потребителят (Поръчващият) предоставя своите данни за контакт и фактуриране, както и данните на Получателя (ако е различен от Поръчващия), необходими за извършване на доставката (име, телефон, адрес за доставка).

2.3. С отбелязване в полето "Съгласен съм с Общите условия", Потребителят извършва електронно изявление, с което декларира, че е запознат с настоящите условия и ги приема.

3. ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ДАННИТЕ

3.1. Личните данни, които flo.bg получава, ще бъдат използвани единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки, връзка с потребителите и доставяне на информационен бюлетин (при изрично съгласие).

3.2. Данните Ви се съхраняват чрез хранилището на данни на Shopify, базите данни и общото приложение на Shopify. Те съхраняват Вашите данни на сигурен сървър зад защитна стена.

3.3. При поръчка на подарък за трето лице, Поръчващият гарантира, че има право да предостави данните на Получателя (име, адрес, телефон) единствено за целите на доставката. flo.bg не използва данните на Получателя за маркетингови цели, освен ако Получателят сам не даде съгласие за това.

3.4. Поръчващият има възможност да избере дали да остане анонимен за Получателя (чрез опция "Анонимно" или липса на картичка/подпис). В случай че Получателят откаже да приеме пратката, защото е от анонимен подател, Поръчката се счита за изпълнена, а сумата не се възстановява.

4. ПОРЪЧКА И ИЗПЪЛНЕНИЕ

4.1. Поръчки се приемат 24 часа в денонощието онлайн. Обработването на поръчките се извършва в работното време на магазина/операторите.

4.2. Поради сезонния характер на цветята, flo.bg си запазва правото, при липса на конкретен вид цвете или цвят, да го замени с подобен, запазвайки стила, цветовата гама и стойността на букета/аранжировката.

4.3. Снимките на продуктите са илюстративни. Тъй като всеки букет е ръчна изработка, са възможни леки разминавания във визията, които не променят съществено характеристиките на продукта.

5. ДОСТАВКА НА ЦВЕТЯ

5.1. Доставката се извършва от куриери на flo.bg или партньорски куриерски фирми до посочения от Поръчващия адрес.

5.2. Цени за доставка:

Експресна доставка (на днешна дата): 7.67 Евро.
Стандартна доставка: 2.50 Евро.

5.3. Важно при отсъствие на Получателя:

Куриерът прави опит да се свърже с Получателя по телефона преди доставката (освен ако не е указано друго, напр. "Изненада", при което се търси само на адрес).
Ако Получателят не може да бъде намерен на адреса и не отговаря на телефона в уговорения интервал, пратката се връща в магазина.
Повторна доставка се заплаща допълнително от Поръчващия.
Ако Поръчващият или Получателят не потърсят пратката в рамките на 24 часа, поради естеството на стоката (бързоразвалящи се продукти), поръчката се счита за изпълнена и сумата не се възстановява.

5.4. При отказ на Получателя да приеме подаръка, поръчката се счита за успешно изпълнена от страна на flo.bg. Поръчващият няма право на възстановяване на сумата за цветята и доставката.

6. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

6.1. Всички цени са в български лева с включен ДДС (или Евро, съгласно избраната валута).

6.2. Начини на плащане:

Кредитна/Дебитна карта: Препоръчителен метод при изпращане на подарък. Плащанията се обработват сигурно чрез Shopify Payments или други оторизирани доставчици на платежни услуги.
Банков превод: Поръчката се изпълнява след постъпване на сумата по сметката на Търговеца.
Наложен платеж (Плащане при доставка): Тази опция е приложима само ако Поръчващият е и Получател на стоката. При изпращане на подарък до трето лице, плащането трябва да бъде извършено предварително (онлайн или по банка).

7. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И РЕКЛАМАЦИИ

7.1. Изключение от правото на отказ (Връщане на стока): Съгласно чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят НЯМА право на отказ от договора и връщане на стоката, когато тя подлежи на бързо разваляне или има кратък срок на годност. Това включва: естествени цветя, букети, аранжировки и кошници с плодове/храни.

7.2. За стоки, които не са бързоразвалящи се (напр. вази, плюшени играчки, сувенири, шоколад в ненарушена опаковка), Потребителят има право да ги върне в 14-дневен срок, съгласно ЗЗП, ако не са разопаковани и са в търговски вид. Транспортните разходи са за сметка на клиента.

7.3. Отмяна на поръчка: Поръчващият може да отмени поръчката си най-късно 24 часа преди заявената дата за доставка. При поръчки за "същия ден" отмяна е възможна до 1 час след пускане на поръчката, при условие че аранжировката все още не е изготвена или предадена на куриер.

7.4. Рекламации:

Рекламации за свежестта и вида на цветята се приемат само в момента на получаване от Получателя.
При констатиране на увреждане по време на транспорт или несъответствие, Получателят трябва да уведоми куриера и да се свърже с flo.bg незабавно.
Късни рекламации (напр. на следващия ден) за естествени цветя не се уважават, тъй като грижата за тях (поливане, температура) преминава върху Получателя след доставката.

8. СПОРОВЕ

При възникнали спорове, страните полагат усилия за доброволното им уреждане. При непостигане на съгласие, спорът се отнася към компетентния български съд.