Ние във flo.bg се стремим да доставяме най-свежите и красиви цветя. Въпреки това, разбираме, че понякога могат да възникнат ситуации, изискващи връщане или рекламация.
1. Изключение от правото на отказ за цветя Съгласно чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ от договора в 14-дневен срок НЕ важи за доставка на стоки, които подлежат на бързо разваляне или има кратък срок на годност. Това включва: естествени цветя, букети, аранжировки и кошници с плодове/храни. Поради естеството на тези продукти, те не могат да бъдат върнати, след като са били доставени.
2. Връщане на нехранителни/трайни стоки За стоки, които не са бързоразвалящи се (напр. вази, плюшени играчки, сувенири, шоколад в ненарушена опаковка), имате право да ги върнете в рамките на 14 дни от получаването им, при условие че:
- Стоката е в оригиналната си опаковка и не е нарушен търговският ѝ вид.
- Стоката не е използвана.
- Транспортните разходи по връщането са за сметка на клиента.
3. Рекламации при повреда или несъответствие Рекламации за свежестта, вида на цветята или транспортни дефекти се приемат само в момента на доставката.
- Получателят трябва да огледа пратката в присъствието на куриера.
- Ако има видими щети или цветята не отговарят на поръчаното, моля, уведомете куриера незабавно и се свържете с нас на sales@flo.bg, за да организираме подмяна или компенсация.
- Късни рекламации (напр. на следващия ден) за естествени цветя не могат да бъдат уважени, тъй като грижата за тях преминава върху Получателя след доставката.
4. Отмяна на поръчка Можете да анулирате поръчка и да получите пълно възстановяване на сумата, ако се свържете с нас най-късно 24 часа преди заявената дата за доставка.